قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی پینورا
به فروشگاه اینترنتی پینورا خوش آمدید. استفاده از سایت، ثبت سفارش و خرید از پینورا به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. قوانین کلی
فروشگاه اینترنتی پینورا در زمینه فروش خرده لوازم آرایشی و محصولات زیبایی فعالیت می‌کند. تمامی سفارش‌ها مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و مقررات فروشگاه انجام می‌شوند.
پینورا تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، تصاویر، مشخصات، قیمت و موجودی کالاها را به‌صورت صحیح و به‌روز در سایت درج کند.
۲. ثبت سفارش
- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کد پستی را به‌صورت صحیح وارد کند.
- مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است. در صورت وارد کردن اطلاعات اشتباه که موجب عدم تحویل یا برگشت مرسوله شود، مسئولیت هزینه‌های ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- پس از ثبت موفق سفارش و پرداخت، سفارش وارد فرآیند آماده‌سازی و ارسال خواهد شد.
- ثبت سفارش در سایت به معنای پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
۳. قیمت و پرداخت
- قیمت تمامی محصولات در زمان ثبت سفارش معتبر است.
- پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال‌شده در سایت انجام می‌شود.
- در صورت بروز خطای سیستمی در قیمت یا موجودی یک محصول، پینورا حق بررسی و اصلاح سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد و در صورت عدم امکان تأمین کالا، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴. ارسال سفارش
- سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی، از طریق روش ارسال انتخاب‌شده برای مشتری ارسال می‌شوند.
- زمان تحویل بسته به روش ارسال، مقصد و شرایط شرکت حمل‌ونقل متفاوت است و تأخیرهای احتمالی ناشی از شرکت حمل‌ونقل خارج از کنترل مستقیم پینورا خواهد بود.
- پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، کد پیگیری در صورت وجود برای مشتری ارسال خواهد شد.
- مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب جدی، موضوع را از طریق شرکت حمل‌ونقل و پینورا پیگیری نماید.
۵. ضمانت اصالت کالا
پینورا متعهد است محصولات عرضه‌شده را از منابع تأمین معتبر تهیه کرده و کالاهای ارائه‌شده را مطابق مشخصات درج‌شده در سایت ارسال نماید.
در صورتی که محصولی با مشخصات سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند مطابق شرایط مرجوعی، درخواست بررسی و بازگشت کالا را ثبت کند.
۶. شرایط مرجوعی کالا
مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، در صورت وجود شرایط لازم، درخواست مرجوعی خود را به پینورا اعلام کند.
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید:
- استفاده یا مصرف نشده باشد.
- سالم و بدون آسیب‌دیدگی باشد.
- بسته‌بندی و پلمپ اصلی آن حفظ شده باشد.
- برچسب‌ها، متعلقات و اقلام همراه کالا حفظ شده باشند.
- آثار استفاده، باز شدن یا تغییر در محصول وجود نداشته باشد.
- در صورت مغایرت کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده یا وجود ایراد مربوط به محصول، موضوع باید در اسرع وقت به پینورا اطلاع داده شود تا بررسی و تعیین تکلیف شود.
۷. محصولات آرایشی و بهداشتی
با توجه به ماهیت بهداشتی برخی محصولات آرایشی و بهداشتی، محصولاتی که پلمپ یا بسته‌بندی بهداشتی آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، در صورت عدم وجود ایراد یا مغایرت، امکان مرجوعی نخواهند داشت.
بنابراین توصیه می‌شود مشتری پیش از باز کردن پلمپ یا استفاده از محصول، مشخصات و انتخاب خود را بررسی کند.
۸. هزینه مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه پینورا در ارسال کالا، مغایرت کالا با سفارش یا ایراد تأییدشده محصول باشد، هزینه مربوط به بازگشت کالا مطابق بررسی و توافق با مشتری تعیین تکلیف خواهد شد.
در صورتی که درخواست مرجوعی ناشی از انتخاب اشتباه مشتری یا انصراف از خرید باشد، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر آنکه قوانین جاری شرایط دیگری تعیین کرده باشند.
۹. لغو سفارش
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی پینورا اعلام کند.
درخواست لغو پس از ارسال سفارش، تابع شرایط مرجوعی و مقررات مربوط به بازگشت کالا خواهد بود.
۱۰. حریم خصوصی مشتریان
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش در اختیار پینورا قرار می‌دهد، صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و امور مرتبط با خرید استفاده خواهد شد.
پینورا متعهد است اطلاعات شخصی مشتریان را تا حد امکان محرمانه نگه داشته و از آن در چارچوب قوانین و مقررات مربوط استفاده کند.